Глухие и слабослышащие курьеры начали доставку в Сочи

Яндекс Лавка запустила доставку с участием глухих и слабослышащих курьеров в Краснодаре, Сочи и Адлере. Для этого компания адаптировала процессы найма и обучения, а также добавила в партнёрское приложение специальные функции.

Вся коммуникация курьеров с сервисом переведена в текстовый формат — от момента отклика на вакансию до обсуждения условий сотрудничества и обращений в службу поддержки. Это обеспечивает комфортное взаимодействие для людей с нарушениями слуха.

В приложении для курьеров появились новые возможности: у глухих и слабослышащих партнёров звуковые оповещения дублируются вибрацией, чтобы они не пропустили уведомление. Также добавлен пошаговый текстовый гид по работе с сервисом. Клиентов заранее предупредят, что заказ привезёт курьер с особенностями слуха, и предложат общаться с ним через чат.

Как сообщили в пресс-службе Яндекса, в компании трудится более 1000 сотрудников с инвалидностью. Ещё свыше 5000 человек с ограничениями здоровья сотрудничают с сервисами в качестве партнёров: работают в такси, доставке, а также комплектуют товары и собирают заказы в дарксторах.