Полмиллиона за овербукинг: семья отсудила у S7 компенсацию

30 августа 2023 года семья из четырёх человек (супруги и двое детей) заблаговременно прибыла в аэропорт Сочи, чтобы вылететь по маршруту Сочи — Москва — Архангельск. Однако попасть на борт им не удалось. Сотрудники авиакомпании S7 заявили, что пассажиры не прошли регистрацию вовремя, и самолёт улетел без них.

Попытки урегулировать ситуацию мирным путём не принесли результата, и туристы подали иск к перевозчику. В заявлении они указали, что успешно прошли регистрацию и контроль, но из-за задержки рейса и отсутствия уведомления о смене выхода на посадку они подошли к стойке за несколько минут до её закрытия. Несмотря на это, их не пустили на борт, аннулировали билеты и вернули багаж. Досудебная претензия о возмещении стоимости перевозки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа осталась без ответа.

Ломоносовский районный суд Архангельска изучил доказательства и признал требования истцов обоснованными: с ответчика взыскана стоимость перевозки, убытки, компенсация морального вреда, неустойка, штраф и судебные расходы. Сумма составила более 500 тысяч рублей. Кроме того, суд обязал авиакомпанию выплатить в доход бюджета Архангельска госпошлину в размере 20 602 рубля.

Перевозчик обжаловал решение, но Архангельский областной суд, проверив доводы апелляции и материалы дела, признал вердикт первой инстанции законным и обоснованным.

Как выяснилось в ходе разбирательства, семья прибыла к стойке регистрации за несколько минут до её окончания, и отказ в посадке был связан не с завершением посадки, а с тем, что сотрудники перевозчика завершили регистрационные действия. В аналогичной ситуации оказалась ещё одна семья. Ответчик эти обстоятельства не опроверг.

В пресс-службе областного суда отметили: «Фактическое количество недопущенных на борт самолета пассажиров и количество свободных мест в самолете (без учета служебных пассажиров) свидетельствует, что количество реализованных пассажирских билетов превысило количество имеющихся пассажирских мест в самолете, выполнявшем рейс. На неоднократные запросы суда ответчик информацию о фактическом количестве проданных на рейс билетов не предоставил».

Довод S7 о том, что истец и члены его семьи опоздали на посадку, не подтверждён доказательствами. Вместимость воздушного судна составляла 198 человек, на борт допустили 192 пассажира, отказано в перевозке восьми — значит, продано больше билетов, чем мест. Также установлено, что информация о смене выхода на посадку не была доведена до пассажиров своевременно и в надлежащей форме, что нарушает права потребителя. Вывод о нарушении прав подтверждён заключением Управления Роспотребнадзора по Архангельской области. Решение суда вступило в законную силу.